Sandra Glaser hat das Beautykaufhaus.de gegründet. Hinter beautykaufhaus.de steht das Familienunternehmen „Beauty Center Fulda“, das seit 1983 erstklassige Kosmetikprodukte anbietet. Mit über 20 Jahren Erfahrung folgte 2007 der Sprung in den E-Commerce und der Aufbau des Onlineshops. Im Vordergrund steht aber weiter die kompetente Beratung durch ein erfahrenes Team. Das Beautykaufhaus ist daher kein anonymer Onlineshop, sondern wird von Menschen betrieben, die mit Leidenschaft und Überzeugung hinter ihrer Geschäftsidee stehen.

Was ist die Besonderheit Ihres Unternehmens?

Unser Unternehmen ist ein besonderes, weil es ein Familienunternehmen ist, das ausschließlich von Frauen geführt wird. Es ist ein Mutter-Tochter-Unternehmen, und wir haben es geschafft, die Herausforderungen eines Generationenmiteinanders harmonisch zu meistern, ohne uns „die Köpfe einzuschlagen“. Wir schaffen eine Balance zwischen Freiheit und Sicherheit, indem jeder in seinem Bereich Verantwortung übernimmt. Meine Mutter gibt mir die Freiheit, meine Ideen zu verwirklichen, und gleichzeitig bietet sie mir die Sicherheit ihrer Erfahrung und ihres Wissens.

Was sind Ihre bisherigen Meilensteine seit der Gründung beziehungsweise seit der ersten Idee des Projekts?  

Zu den Meilensteinen unseres Unternehmens gehört zweifellos die Gründung unseres Onlineshops zusätzlich zum Ladengeschäft. Dieser Schritt hat es uns ermöglicht, unsere Produkte einem viel größeren Kundenkreis zugänglich zu machen und unser Geschäft auf eine neue Ebene zu heben.

Ein weiterer entscheidender Meilenstein war die Erkenntnis und der Lernprozess, dass wir externe Dienstleister einbinden und Hilfe annehmen müssen. Am Anfang hatten wir oft den Impuls, alles selbst machen zu wollen, doch durch die Zusammenarbeit mit Experten konnten wir unsere Effizienz und Qualität deutlich steigern. Diese Meilensteine haben uns nicht nur als Unternehmen wachsen lassen, sondern auch unsere Arbeitsweise und Denkweise nachhaltig verändert.

Was motiviert Sie?

Was mich motiviert, sind in erster Linie unsere zufriedenen Kunden. Es ist unglaublich inspirierend, tolle Bewertungen von Kundinnen zu lesen, die sich die Zeit nehmen, ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihre Mühe und ihre Worte bestärken uns in dem, was wir tun.

Besonders berührend ist es, wenn ich sehe, dass Kundinnen beispielsweise bereits seit 12 Jahren bei uns im Onlineshop bestellen. Diese langjährige Treue zeigt uns, dass wir nicht nur Produkte verkaufen, sondern auch Vertrauen und Zufriedenheit schaffen.

Wie ist Ihr beruflicher Werdegang?

Mein beruflicher Werdegang war alles andere als gradlinig, und das ist auch gut so. Oft ist der erstbeste Berufsweg nicht gleich der passende. Als ich aus der Schule kam, gab es meinen jetzigen Beruf noch gar nicht, und die Möglichkeiten, mit E-Commerce erfolgreich zu sein, waren noch kaum bekannt.

Ich begann mit einer Ausbildung in der Hotellerie, die für mich eine echte Lebensschule war. Besonders im Bereich Durchhaltevermögen und in der Bereitschaft, die Extrameile für den Kunden oder Gast zu gehen, habe ich dort viel gelernt. Danach wechselte ich in das Eventmanagement.

Schließlich übernahm ich das Unternehmen meiner Mutter. Zuerst stieg ich administrativ ein und machte später eine Kosmetik-Ausbildung. Meine Eltern waren sehr früh im E-Commerce tätig, und so war das Thema Onlineshops bei uns präsent, seit es diese Möglichkeit gibt. Dieses Umfeld hat mich geprägt und inspiriert, unser Geschäft auch online erfolgreich zu machen.

Rückblickend bin ich dankbar für den ungeraden Weg, den ich gegangen bin. Jede Erfahrung hat mich vorbereitet und motiviert, das Beste für unsere Kunden zu geben und unser Unternehmen erfolgreich zu führen.

Wer hat Sie beraten, wer sind Ihre Helfer*innen und Mentor*innen?

Ich habe das große Glück, von einer starken Familie unterstützt zu werden. Meine Oma, meine Eltern und mein Mann sind meine wichtigsten Berater und Mentorinnen. Meine Oma war eine Powerfrau, die mich mit ihrer Stärke und ihrem Durchhaltevermögen inspiriert hat.

Meine Eltern haben mir nicht nur fachlich viel beigebracht, sondern auch vorgelebt, was es heißt, mit Leidenschaft und Hingabe ein Unternehmen zu führen.

Mein Mann ist derjenige, der mich erdet und strukturiert. Seine Unterstützung und sein pragmatischer Ansatz helfen mir, auch in stressigen Zeiten den Überblick zu behalten. Ohne diese wunderbaren Menschen an meiner Seite wäre ich nicht dort, wo ich heute bin.

Was war Ihre größte Herausforderung und wie haben Sie diese gemeistert?

Meine größte Herausforderung ist und bleibt die Work-Life-Balance. Ehrlich gesagt, habe ich diese bis heute noch nicht vollständig gemeistert. Es ist ein ständiger Balanceakt, der mich immer wieder aufs Neue herausfordert.

Ich arbeite kontinuierlich daran und es wird besser, aber es gibt noch viel Raum für Verbesserungen.

Wie machen Sie auf Ihr Unternehmen aufmerksam?

Wir nutzen die verschiedenen Möglichkeiten des Onlinemarketings voll aus: unsere Social-Media-Kanäle, Newsletter, Affiliate-Kooperationen, Suchmaschinenwerbung- und optimierung. So sind wir breit aufgestellt und erreichen unsere Kundschaft überall da, wo sie online ohnehin unterwegs sind.

Was ist Ihre beste Vermarktungsidee?

Unsere beste Vermarktungsidee ist es, den persönlichen Kundenkontakt und die Persönlichkeit in den Vordergrund zu stellen. In einer Zeit, in der viele Geschäfte anonym und unpersönlich sind, legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kundinnen wissen, mit wem sie sprechen. Dieser direkte, persönliche Kontakt schafft Vertrauen und macht es einfacher, aus Kunden Stammkunden zu machen.

Wir investieren viel Zeit und Energie darin, echte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Durch individuelle Beratung und Betreuung am Telefon und im Laden schaffen wir eine Atmosphäre, in der sich unsere Kunden wohl und wertgeschätzt fühlen. Diese persönliche Bindung führt dazu, dass sie gerne zu uns zurückkehren und uns weiterempfehlen.

Welchen Traum möchten Sie mit ihrem Unternehmen verwirklichen?

Mein Traum für unser Unternehmen ist es, dass wir weiterhin erfolgreich sind. In der heutigen Zeit ist es nicht selbstverständlich, dass ein Geschäft gut läuft, und ich bin unglaublich dankbar für unsere bisherigen Erfolge.

Letztes Jahr haben wir unser 40-jähriges Jubiläum gefeiert, was ein großer Meilenstein für uns war. Ein Traum wäre es, eines Tages auch das 80-jährige Jubiläum feiern zu können.

Was macht Sie als Unternehmer*innen-Persönlichkeit aus?

Was mich als Unternehmerin auszeichnet, ist die Mischung aus Mut und Verwurzelung. Ich habe keine Angst davor, neue Schritte zu gehen und innovative Wege zu beschreiten. Gleichzeitig vergesse ich nie, woher wir kommen und was unsere Wurzeln sind.

Ihr Tipp: Was würden Sie anderen Gründerinnen empfehlen?

Anfangen. Nicht zu sehr den perfekten Plan planen, sondern einfach irgendwo anfangen. Auch wenn man mal scheitert. Den ersten Schritt gehen. Es muss nicht alles perfekt sein, bevor man startet, sonst startet man nie.

Frau Glaser, vielen Dank für das Gespräch!